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疫情，阻不住專項(xiàng)服務(wù)
時(shí)間：2020.2.25
來源：客戶服務(wù)部 王博駿
鑒于目前的疫情，客服工作一方面要減少與人群的接觸，一方面又要滿足燃?xì)庥脩?/span>IC卡充值需求，大連華潤燃?xì)忾_辟“疫情專項(xiàng)服務(wù)”，上門為IC卡用戶充值。
位于旅順南路的普羅旺斯一期，是今年1月18日接到市住建局下達(dá)任務(wù)，1月20日接管的供氣服務(wù)小區(qū)。為一千多戶居民安全著想，做到防疫服務(wù)兩不誤，西南路客服中心按照公司要求，針對(duì)普羅旺斯IC卡用戶進(jìn)行物業(yè)統(tǒng)一收繳，由客服中心到物業(yè)進(jìn)行充值。由于物業(yè)在防疫期間工作繁重，并且涉及金額較多，實(shí)施起來有困難。
經(jīng)過多次與高新園區(qū)管委會(huì)、桃峪園社區(qū)以及普羅旺斯億達(dá)物業(yè)三方溝通，形成方案：從2月13日開始由物業(yè)與社區(qū)進(jìn)行宣傳并收集需要充值的IC 卡用戶，由西南路客服中心在15日上午到物業(yè)收取要充值的IC 卡和充值費(fèi)用并在當(dāng)天下午返還給物業(yè)，讓用戶到物業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)取，之后根據(jù)業(yè)務(wù)量，每2至7日一個(gè)周期如此運(yùn)行。僅2月15日當(dāng)天，就完成了93戶的氣費(fèi)繳存工作。
此項(xiàng)服務(wù)在疫情期間避免了用戶外出乘坐公共交通的不便，同時(shí)減少了交叉?zhèn)鞑サ臋C(jī)會(huì)，為用戶提供了方便，保障了用戶順利用氣，得到了一致好評(píng)。
