公司新聞
主管回絕了用戶的約檢
時(shí)間：2020.2.25
來源：安檢中心 郭駿
2月20日下午，正在值班的我接到中山區(qū)丹東街一住戶打來的電話。該用戶表示：她家的房子已裝修完成半年多了，現(xiàn)在想遷入，想在入住前讓我們對她家的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安檢。
接到用戶電話后，根據(jù)以往的約檢流程，我未加思索就答應(yīng)用戶明天就能去安檢，并留下了用戶的聯(lián)系電話。
隨后，我將此事向中心吳明東主管做了匯報(bào)。吳主管聽了之后，當(dāng)時(shí)就批評了我：“現(xiàn)在正是戰(zhàn) ‘疫’的關(guān)鍵時(shí)期，政府和公司都明確通知暫停入戶安檢和抄表工作，為了用戶和我們自身安全盡量減少不必要的人員接觸，可以電話指導(dǎo)用戶自檢。”吳主管立即撥通了用戶的電話，詳細(xì)詢問了她們家中燃?xì)庠O(shè)施的情況，并告知用戶疫情期間除漏氣外，我們盡量不上門，用戶表示理解和贊同。
吳主管干脆來了個(gè)遙控指導(dǎo)，在電話里詳細(xì)地介紹了燃?xì)庠O(shè)施自檢的逐歩操作方法，以及怎樣正確使用燃?xì)猓⒏嬖V用戶：如有問題可以隨時(shí)來電話，還和用戶約定等疫情結(jié)束會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶上門安檢。
用戶聽完吳主管的解釋及燃?xì)獍踩ＷR(shí)的講解后，感慨地說:“聽你這樣一講，我放心了，我己經(jīng)按你教的方法自行檢查了，有問題再麻煩你。今天你的電話服務(wù)讓我太感動(dòng)、太意外了。感動(dòng)的是你能實(shí)實(shí)在在地為我們著想；意外的是你如此耐心的教會(huì)了我這么多安全用氣知識(shí)，讓我有了格外的收獲。”
