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服務“金牌”用戶

時間：2020.7.30

來源：客戶服務部：高杰

       7月28日晨，大連華潤燃氣有限公司客戶服務部接到萬福居小區居民的求援電話。通過電話得知，一名曾援鄂的醫護人員近期要到外地出差，為了安全想關閉燃氣表前閥，希望大連華潤燃氣能提供關閥服務。

       對于援鄂英雄，大連華潤燃氣將他們列為“金牌”用戶，一直予以高度關注。按照公司的防疫要求，施工人員穿戴好防護服、護目鏡、手套、口罩、鞋套等防疫裝備，同時告知此用戶在家中佩戴基本防護品等候。10分鐘后，施工人員趕到現場并入戶完成操作。

       為應對疫情，大連華潤燃氣將供氣用氣故障和風險預判進行分類，以采取不同應對措施。例如，對非緊急狀態故障，通過電話指導用戶正確操作排除故障，盡量避免入戶接觸；對急維修等故障，必須入戶的，根據風險區域不同，采取防護手段不同：進入低風險區域，必須戴口罩、乳膠手套和鞋套，向用戶表明身份及此行目的，得到允許之后，再入戶操作；進入中、高風險地區作業的急維修工作，必須穿公司配發的防護服、護目鏡，同時要求用戶佩戴防護品。