公司新聞
愉快的等候
時間：2020.9.23
來源：客戶服務部 高杰
隨著中南路天然氣通氣，魯迅路客服中心每天辦理灶補的用戶也排起了長隊。9月20日，客服中心的員工高勇負責發號、維持秩序及為用戶解答相關的疑惑。隨著排隊人員的增多，大家的情緒也焦躁起來。見此情景，高勇轉身到庫房取出了一塊擴頻表和一個自閉閥，將所有等待的用戶召集到了一起，開始為大家講解如何為擴頻表換電池、如何開啟自閉閥以及如何使用微信公眾號繳費。用戶們投入地學習起來，大家感覺時間過的很快，當有的用戶被叫到號時，驚訝地說：“怎么這么快就排到我了！”有的用戶夸獎道：“你們這種方式真好，既為我們普及了用氣知識，又避免了我們干等的煩躁。想得太周到了！”
據統計，魯迅路客服中心一名前臺，每天大約辦理40個灶補，而且時間比較集中。為了避免用戶資料未帶全，員工在發號的同時幫助用戶檢查資料是否齊備，使沒有帶全的用戶避免了二次排隊。
根據計劃，轄區的另一個區域即將開始置換了，這對于魯迅路客服中心來說，灶補的新一波壓力也會隨之到來。魯迅路客服中心工作人員介紹說，辦理灶補轉存氣費業務的用戶，需提供房產證或購房合同的原件和復印件、房主的身份證原件和復印件、《點火通氣及首檢單》原件、新購灶具的增值稅發票原件或電子發票打印件（發票名頭必須是房主）、非房主本人需提供關系證明。辦理灶補返現業務的，則還需要提供房主銀行卡正面復印件、房主銀行卡開戶行名稱，并填寫相關申請表。
