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投訴無小事，認真處理贏民心

時間：2021.12.27

來源：管網運行部 陳平

2021年11月12日管網運行部接到社會投訴，居民宋先生反映中山區警后大院清水灣洗浴旁邊有個華潤燃氣的設備，噪音擾民，來電投訴該問題，希望大連華潤燃氣相關部門能夠處理。

管網運行部輿情處理聯系人接到該件后立即向上級反饋情況，并協調巡檢中心前去現場查看。巡線隊一班的巡線員隨即趕往現場查看發現，居民樓樓下大墻外側有一座燃氣調壓器設施，現場的確有類似過氣的噪聲。為了確定噪聲的來源，巡線員多次去現場查找，向居民宋先生了解情況。據他反映，該處的噪聲經過專業部門檢測發現已經達到40分貝以上，嚴重影響居民的正常休息，尤其夜間聲音更大，有的居民不堪煩擾已經搬離了該樓。但是現場巡線員實地勘察后確定并非調壓器發出來的噪聲，但離調壓器不遠的外墻處有一堵上鎖的大門，巡線員懷疑噪聲來源于門內。鑒于情況的復雜性，巡檢中心與輿情處理聯系人多次來到現場查看、走訪居民、最終確定噪聲就是在門內。管網運行部經多方聯系，最終于12月15日將該門打開，確定是里面的鍋爐產生的噪聲，而非調壓設施的聲音，解決了百姓的困擾，同時也做到了“事事有結果、件件有回音”的宗旨，認真解決百姓的訴求。