公司新聞
發揚青馬先鋒模范作用，展現甘北客服中心風采
時間：2022.9.22
來源：客戶服務部 張真瑜 李卓
8月29日以來，因為新冠肺炎疫情再次來襲，大連進入靜默管控。大連華潤燃氣第一時間啟動《疫情防控及生產保障應急預案》，合理安排、有序應對疫情期間的安全生產和正常保供。公司客服部的各個客服中心，承擔著疫情期間全市人民安全用氣、服務保供的重要任務。
甘北客服中心，2021年曾榮獲中央企業青年文明號。中心員工平均年齡35歲，是一支年輕的隊伍。在接到公司疫情防控工作指揮部部署后，甘北客服中心“劉家”服務先鋒隊迅速行動，發揚青年馬克思主義精神，聚焦兩個任務，一是保證客服中心各項工作正常開展，保障轄區居民用氣安全和需求；二是抽調人手下沉社區，以志愿服務支持屬地社區防疫管控。
張黎：細致服務急先鋒
先鋒隊員張黎，雖是一名普通群眾，但在疫情防控中主動請纓，除做好細致繁復的各項防控任務，他每天堅持到崗使用CIS系統梳理、分配并落實班組內工作。
對于需要入戶維修的服務，張黎第一時間聯系所屬社區，及時確認管控類別，做到充分防護后親自上門解決用氣問題。入戶前，他都會詳細向用戶說明向社區報備情況、消殺情況，主動出示健康碼、員工證。“用戶放心，我們安心”，這是他常說的話。他以嚴謹負責的工作風格和專業周到的服務態度贏得了用戶的高度認可。
劉家：情暖萬家屬劉家
先鋒隊員劉家，是入黨積極分子，也是高級技工。他作為泉水街道龍園社區的燃氣網格員，在本輪疫情防控中，肩負著社區6700余戶燃氣安全定期排查工作。
劉家與社區網格員高效對接。8月31日，他接到訴求，兩位老人家中燃氣具打不著火。這種情況最可能是燃氣欠費或者表具、灶具電池沒電，一般通過電話就能指導解決。因為家里有老人，劉家深知老人面度這種情況的無助，電話指導很難快速解決問題，他選擇上門維修。特殊時期上門服務，讓兩位老人感動不已。短短10余天，劉家通過電話和視頻遠程解決問題100余次，上門維修50余次，并獲得用戶在省級、市級平臺累計好評40余次！“劉家劉家，服務萬家”，在用戶一次次真誠的認可和表揚中，這句話從甘北客服中心的努力目標，一點點成為了劉家和先鋒隊員們對用戶的承諾。
谷玉輝：舍小為大化危機
先鋒隊員谷玉輝，曾在去年1103疫情中獨自堅守中心，圓滿完成了保供任務。今年7月1日，他成為了一名光榮的中共預備黨員。這一次，谷玉輝再次挺身而出：“疫情形勢空前嚴峻，我有工作經驗，這一次還讓我來”，告別家人駐守客服中心。
9月10日，中秋節上午，谷玉輝從96177客服系統接到一個報障工單，竟是一位老年用戶因停氣無法做飯而要尋短見。原因是老人的女兒發現灶具打不著火，以為欠費停氣了，便告訴母親中午只能先點份外賣湊合一下。身患重病只能吃流食燉菜的老人聽到后突然情緒失控，吵鬧著要做出輕生舉動。經查詢確認用戶并無欠費情況，谷玉輝立即向中心領導報告，同時與社區、物業溝通出入小區事宜，得到確認后做好防護措施趕往用戶家中。進門第一件事，他先安撫老人情緒，保證中午一定能讓她吃上熱騰騰的飯菜。隨后依次檢查氣表和管道，發現是表前閥門被關閉了。處理妥當并用專用檢測工具測試無漏后，谷玉輝點燃的那簇藍色火苗，化解了非常時期用戶家中的矛盾。
王東：軍人風采勇擔當
先鋒隊員王東，曾獲評2020年度甘井子區“最美退役軍人”、2019年度黨支部“優秀黨員”等榮譽稱號。作為一名青年黨員，自2020年初疫情首現以來，王東多次投身抗疫一線，是一名資深的志愿者。
本輪疫情中，王東按照客服中心安排居家辦公。在完成工作任務后，他再次來到大連萬眾應急救援隊報到，以志愿者身份協助開展泉水地區卡口值守任務。曾是一名武警戰士的他，有著豐富的應急處置經驗，在志愿工作中遇事果斷、方法得當，是泉水關卡防疫工作的重要力量。8月28日以來，王東先后參與到外賣車輛人員攔行，出租車、網約車勸返，居民核酸檢測排隊引導，持證明居民放行，密接居民隔離通知等工作中。不能好好陪伴年幼的女兒讓他時常內疚，然而有家人的理解與支持，脫下軍裝的他，依然是最可愛的人。
疫情期間足不出戶，用戶使用燃氣的時間大幅增加。甘北客服中心在燃氣安全宣傳上做足功課，積極聯動區域內的街道、社區資源，創建轄區物業負責人和樓長微信群，轉發公司公眾號文章和安全用氣提醒，為轄區內燃氣安全提供保障。
作為保障民生的華潤燃氣人，甘北客服中心“疫情防控先鋒隊”以擔當和堅守，為煙火與美好的回歸而努力，青馬精神以潤物無聲的方式，在甘北客服中心成風化人。
