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「無數(shù)微光 無窮力量」系列報(bào)道:大娘,您的表揚(yáng)我收到了!


時(shí)間:2022.10.28

來源:營商環(huán)境工作辦公室 劉薇


“小伙子謝謝你啊。”

“您別客氣。”

“我家里氣能用了。”

“是嗎,太好了!”

“我要給你表揚(yáng)……”


這是發(fā)生在一位80多歲的大娘和華潤燃?xì)庖幻胀h員之間的電話通話。


10月24日,大連華潤燃?xì)馊A北路沿線天然氣集中置換工作正在如火如荼進(jìn)行著。當(dāng)營商辦工作人員衣風(fēng)杰走進(jìn)香茗苑52號(hào)樓一位用戶家中,準(zhǔn)備進(jìn)行檢測通氣時(shí),發(fā)現(xiàn)用戶家中換表后閥門沒開。按照通氣程序,需要管道打壓合格后才能開閥通氣,但用戶家里只有一位80多歲的老大娘,上下樓腿腳又不方便。衣風(fēng)杰告訴用戶,“大娘您別著急,我已經(jīng)把您的問題上報(bào)了,今天通氣戶數(shù)多,您在家等著就行,我把我的電話號(hào)碼留給您,如果中午之前還沒有人來您家開閥,您就打電話告訴我”。


完成樓內(nèi)其他用戶置換通氣后,衣風(fēng)杰又專門把這個(gè)用戶的情況向部門置換負(fù)責(zé)人做了匯報(bào),專項(xiàng)對接,請求調(diào)派人員盡快解決這位大娘家的打壓開閥需求。


中午置換小組成員聚在一起吃飯時(shí),大娘打來了電話,非常高興地告訴衣風(fēng)杰,已經(jīng)通氣了,并再三詢問怎么樣來給他表揚(yáng)一下。
衣風(fēng)杰也非常高興地說,“大娘,通氣了就好,您不用麻煩了,您的表揚(yáng)我已經(jīng)收到了”。


在華潤燃?xì)馓烊粴庵脫Q工作中,這只是眾多用戶評(píng)價(jià)中普通的一個(gè)表揚(yáng)事件,還有許許多多華潤燃?xì)鈫T工在默默地服務(wù)用戶中,用自己真誠細(xì)致的服務(wù),贏得了用戶的表揚(yáng)稱贊。


“用戶,您家氣已經(jīng)通了,還有什么問題嗎?”

“您家用完了氣記得關(guān)閥,注意用氣安全。”

“我不喝水,您別麻煩了。”

“您可以在華潤微信公眾號(hào)辦理灶補(bǔ),您看這么操作…”“用戶您別送了,請留步,再見。”

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