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春節保障用戶用氣安全——有我們
時間：2024.2.19
來源：客戶服務部 田豐
2月12日正月初三下午，大連華潤燃氣西崗服務中心接到香爐礁街道香榮社區工作人員的來電，反映轄區內部分居民打不著火了。經調查得知，因過年期間用氣量較大，該區域地下管道出現了壓力波動，導致部分居民家中出現無火的問題。
西崗服務中心主管孫峰迅速反應到該區域燃氣管道已使用多年，為保證用戶用氣安全，他立即帶領值班人員趕往現場了解情況。逐樓排查后發現，華北路 64-66號樓的居民仍存在火小的問題，無法同時保證做飯及熱水的穩定使用。孫峰當即聯系上級領導匯報相關情況并建議以切斷老管道、啟用新管道的方式為該樓送氣。領導同意后，西崗服務中心于當晚9點完成外立管打壓工作，隨即告知該樓用戶將于次日為用戶送氣。
次日早8點，4名工作人員到場為75戶居民送氣，在11點前他們完成了掃樓式送氣，經過一下午的掃散，最終于當晚7點完成這項緊急任務。期間，該中心主管全天在 96177接聽該樓用戶來電并第一時間將用戶訴求分派至責任人。2月14日早，香秀社區書記來電，感謝西崗服務中心妥善解決了此次突發事件，孫峰主管笑稱不用謝，保障用戶用氣安全是我們的工作職責。
