公司新聞
無聲世界里最溫暖的語言
時間：2024.7.19
來源：客戶服務部 王昀
7月13日，大連華潤燃氣西崗服務中心來了一位特殊的用戶，他既不說話，也不叫號，默默地看著其他人辦理完業務后，靜靜地走到了窗口前，出示一張紙條，上面寫著“這里有手語務嗎”（原文）。工作人員石辰瑤看到紙條，立即明白過來，這位用戶是一位聾啞人。
一開始石辰瑤嘗試大聲說話和用公司培訓的簡單手語進行交流，但是用戶的需求內容比較復雜，于是她又改用手寫文字的方式與用戶交流。原來，這個用戶家里的百尊燃氣灶出現故障了，想找人去維修，但是又無法打電話，所以就到西崗服務中心來求助。
石辰瑤在了解情況之后，果斷以用戶代理人的身份，用自己的手機撥打了百尊和95777服務熱線，工作人員在得知情況后立即表示：今天就能到用戶家上門維修。
此時，用戶又指了指前臺擺放的灶具補貼的展板，石辰瑤會意后詢問：“是要辦理灶具補貼嗎？”得到用戶確定的示意，她將辦理灶具補貼所需的資料手寫了一份，送給用戶。用戶笑著對她豎起了大拇指，頻頻點頭。為這名用戶辦理業務的過程耗費了30多分鐘，寫了8張紙條，但是能幫助用戶解決問題，石辰瑤感覺分外滿足。
用戶服務無小事，大連華潤燃氣各個客服中心都經常遇到表達意思困難或行動不便的用戶。他們將繼續用實際行動踐行企業責任，用心服務每一位客戶，讓客戶感受燃氣服務的溫度。
