公司新聞
國慶“我”在崗，安全服務不打烊
時間：2024.10.14
來源：客戶服務部 韓冬梅 劉婷婷
“您好，華潤燃氣，很高興為您服務”，此起彼伏的聲音回響在大連華潤燃氣公司呼叫中心。在這里，每一位熱線員都在不停地接聽用戶來電，解答燃氣相關問題，對用戶訴求進行派單、轉單、回訪結單。“十一”國慶期間呼叫中心共接聽用戶來電11902件，平均日接聽量達到1700件。
為保證節日期間燃氣用戶的正常用氣，呼叫中心節前召開例會，對節日期間的排班和工作要求進行提前部署。呼叫中心班長韓冬梅發揮黨員先鋒模范帶頭作用，在節日期間堅守崗位，帶領熱線員耐心解答用戶的每一個問題，是用戶情緒的“減壓閥”。對于無火用戶的訴求，接線員們在電話中細心指導，為用戶提供便捷服務；對于報修用戶的訴求，熱線員認真記錄詳細信息，第一時間對工單進行轉派，并對轉派的工單進行跟蹤回訪，確保用戶的訴求得到最終解決。
10月7日，呼叫中心接到110來電，松花街一位用戶家起火，需燃氣公司到現場協助檢測有無燃氣泄漏隱患。熱線員接電后第一時間將信息轉至搶修部門，急修人員王洋和鞠宏儒十多分鐘就趕到現場，經儀器檢測全部正常，確認用戶家中無燃氣安全隱患后撤離現場。事后熱線員給用戶去電進行回訪，再次確認用戶家中燃氣安全才進行結單。每天這種緊急的工單都會有，正是熱線員們的高度責任心才確保了每一個來電都得到最終解決，確保了燃氣用戶的生命財產安全。
夜幕降臨，萬家燈火通明，每一盞燈光的背后，都離不開呼叫中心員工的辛勤付出。他們放棄了與家人團聚，選擇了在崗位上默默奉獻，用實際行動踐行了“為人民服務”的宗旨。這份堅守，不僅是對工作的熱愛，更是對社會的責任和擔當。大連華潤燃氣公司呼叫中心“95777”24小時為您服務！
