公司新聞
雨中獻溫情，前臺暖人心
時間：2024.10.23
來源：客戶服務(wù)部 石辰瑤
10月18日中午，一位七十多歲的阿姨冒著大雨步履蹣跚地走進大連華潤燃氣公司西崗服務(wù)中心前臺，申請辦理燃氣灶具補貼業(yè)務(wù)。工作人員發(fā)現(xiàn)缺失灶具發(fā)票，所以無法辦理。
在工作人員的幫助下，阿姨撥打了灶具銷售單位的電話，因為午休的緣故，電話一直沒有接通，工作人員又引導(dǎo)阿姨撥打95777進行工單轉(zhuǎn)派，對方表示可以到灶具公司去領(lǐng)取發(fā)票，阿姨聽后臉上露出了擔(dān)憂的神情。她說自身健康狀況并不理想，腿部曾做過手術(shù)，不方便行走，請求簡化流程。
就在這時，阿姨接到了灶具銷售單位的回電，客服表示該發(fā)票早在2022年就已經(jīng)推送到用戶的手機里了，如果要補開的話，需要到現(xiàn)場去取或者將電子版推送到用戶手機里自行打印，用戶又犯了愁：“我走路不方便，手機也根本不會操作使用打印”。這時西崗前臺班長王昀主動接過了電話，告訴灶具銷售單位可以將發(fā)票發(fā)給她，她可以幫助用戶打印發(fā)票。掛斷電話后，用戶握著王昀的手向她表示感謝。王昀笑著說：“阿姨，您跟我媽媽的歲數(shù)相當(dāng)，如果她在外面辦業(yè)務(wù)，我也希望有人幫助她。”
“把用戶的事兒當(dāng)成自己家人的事兒”這個宣傳語在西崗服務(wù)中心前臺醒目位置張貼著，客服人員也正是始終秉承著這一宗旨，熱情地服務(wù)燃氣用戶。憑著真誠熱情的服務(wù)理念，該中心前臺班組曾在2023年大連市海員交通建設(shè)工會組織的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)和諧環(huán)境”競賽中榮獲“營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”和大連華潤燃氣“2023年度三八紅旗集體”榮譽稱號。
