公司新聞
您好！華潤燃氣，很高興為您服務
時間：2024.10.31
來源：客戶服務部 劉婷婷
近日，大連華潤燃氣有限公司在進行集中安全宣傳時，遇到用戶想了解95777呼叫熱線的服務流程和處理時效。
在此，大連華潤燃氣針對這一問題統一向廣大用戶進行解答：
95777呼叫中心接到用戶來電后，會將用戶問題進行分類并形成分派到具體負責部門，各部門接到任務后，在規定時限內進行辦結并反饋。來電大致分為以下幾種：
1.報漏報險類。熱線員接到用戶來電后在系統分派任務，急修人員接到報漏報險任務后上門進行維修，維修結束在系統內進行辦結并反饋。熱線員于40分鐘后進行電話回訪。
2.戶內故障維修類。熱線員接到用戶來電后將任務轉派到屬地客戶服務中心，維修人員在5日內上門為用戶進行故障維修，并在系統內進行反饋。
3.管道改裝類。熱線員接到用戶來電后將任務派到改裝人員，工作人員2小時內聯用戶，預約改裝時間，7日內完成管道改裝并反饋。
4.抄表計費類。熱線員接到用戶來電查詢表數、氣費問題，直接查詢系統答復用戶；熱線員接到用戶報表數、對燃氣費用有異議的，需要轉派到屬地中心，進行核實回復、錄入系統，7日內反饋。
上述類型是95777呼叫中心接聽率較高的問題，還有很多咨詢類問題，例如表具沒電、家中無火等問題，熱線員可以通過電話指導為用戶解決；對于投訴建議熱線員會轉派至對應負責部門予以回復反饋，2日內進行反饋。
在此，大連華潤燃氣提醒廣大市民，如遇燃氣突發問題，請及時撥打24小時搶修搶險電話95777，華潤燃氣將為您和您的家人生命財產安全保駕護航。
