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緊急情況下，您會使用95777嗎？
時間：2024.10.31
來源：客戶服務部 劉婷婷
95777客服熱線是原96177熱線的升級版，目前兩者暫時同時運行。
95777客服熱線功能與舊版基本一致，為燃氣用戶提供365日24小時全天候服務，內容包括燃氣業務咨詢、辦理，以及緊急報修等。那么，在出現燃氣隱患的時候，您會正確使用95777熱線嗎？
第一，一旦發現有燃氣泄漏危險，應當立即打開門窗、杜絕火源、禁止人員進入危險區域，并且離開現場，在安全位置撥打95777電話。
第二，按照語音提示，按鍵選擇所需的服務內容。事故報修屬于“緊急報險”，分機號是“1”鍵。
第三，接通電話后，應該提供正確的地理位置、附近的標志性建筑物等參照物，或者與著名臨近街巷的相對位置。
第四，同時，告知險情的真實狀態。
第五，保持冷靜，語速正常、發音吐詞清晰，避免接線員誤聽。
第六，約定迎候搶修人員的位置，告知自己的長相特征、衣著特點等。
第七，不要自行掛斷電話。在表述之后，等待回答接線員提出的其它的重要相關問題，在溝通清楚后，再掛斷電話。
第八，等候搶修人員到來時，防止電話因欠電、欠費而影響聯絡。不要撥打其它非緊急事務的電話，保持電話暢通。
第九，如果已經發生人員中毒、燃爆等事故，要在保證安全的前提之下，組織或參與搶救工作。
最后，由于95777是全國華潤燃氣的統一客服熱線，系統以通話人的實時所在地的區域識別，所以，通話人如果身在異地，撥打大連地區的客服熱線，應當在95777之前加上大連區號0411。
