一線風采
你所不知道的96177
時間：2019-05-10
來源：客服部通訊組
我公司96177報修呼叫中心，是24小時晝夜服務的機構，她是連接大連市近百萬燃氣用戶與我公司最直接的交流渠道，是傾聽用戶聲音最便捷的途徑之一。
清晨睡眼朦朧時、白天人聲鼎沸時、夜晚萬籟俱寂時，在任何時間，無論是咨詢、建議、表揚還是報修，96177電話的那一段，一直會有一個“她”...不知疲倦，日夜守候！
來，讓我們走進96177，看看他們到底是如何工作的
她是96177里，美麗而不嬌艷的格桑花
格桑花，因不畏嚴寒，喜愛高原耀眼的陽光而被視為草原上的生命之花。96177班長葛晶，完美詮釋了格桑花的寓意—美麗而不嬌艷，柔弱中透露著挺拔！
晝警暮巡，不敢稍有輕心大意。班長葛晶始終在巡視并不斷地指導接線員處理疑難問題，她的腳步從未停過...
她們，是96177里芳香四溢又潔白淡雅的梔子花
“梔子花開，so beautiful so white”夏季來臨，她們就如梔子花一樣，給用戶們帶來一絲清涼的芬芳，讓焦急萬分的你將煩躁的心情頓時平靜下來...
一線在手，心系萬家。一晝間，她們在堅守著：喧鬧的濱城，當人們在享受著藍焰烹飪出的美味佳肴時，這里的12個坐席（席位）接線人員，正在馬不停蹄地接起一通通此起彼伏，交響樂般的電話。
時針指向18:36 傍晚
暮靄如煙，她們在堅守著，仲春的夜，華燈初放，乍暖還寒。這里卻毫無懈怠的氣息。
時針指向23:12?半夜
深夜徹燭，她們在堅守著：夜深沉，萬籟俱寂，靜謐得令人窒息。窗外，一棟棟高樓大廈隱在了天邊；窗內，有一群毫無睡意的人們正忙碌著。
時針指向02:21?凌晨
她們仍然在堅守著，春光為大地披上一層柔和的輕紗，這里卻彌漫著繁忙的氣息。待交接班之后，簡單揉一下眼眶，素顏的臉頰上書寫著如釋重負的舒緩。
?隨著天然氣置換工程的實施，新發展用戶與置換用戶巨增，使得96177客戶服務熱線瞬間“爆紅”。對于大家近日所反映的關于打電話排隊等問題，我們已經收悉。現在，我公司已經著手對96177進行增容，未來，將更大程度地滿足用戶的溝通需求。
